Macys Jeff Gennette Spricht die Schönheit CEW Mittagessen

Macy's homing in auf seine Kunden. "Der Kunde hat mehr Auswahl als je zuvor," sagte Macy's Inc. chairman und chief executive officer Jeff Gennette. "Marken und Händler sind auf Mitteilung darüber, wie we're gehen, um eine customer-centric-Strategie gegenüber einer Marke-centric-Strategie, und das ist, wo Macy's wurde Bergbau seit den letzten paar Jahren." Das Unternehmen hat homed in auf das, was Gennette Anrufe Macy's "modische spender," wer auf der Suche zu verbringen, auf Schönheit und Schuhe, und arbeitet, um die Reibung zu reduzieren in der gesamten shopper journey von ramp-up-digital-Initiativen, einschließlich mobile, die Gennette sagte, ist jetzt eine Milliarden-dollar-Geschäft. "Ist es das gewünschte Produkt finden, ist es das finden der Preis, ist es die Suche nach dem Verkäufer, ist es das finden der richtigen Experten für Produkte, ist es die Fähigkeit, um es Ihren Freunden zeigen? That's Reibung, Tisch-Anteile," Gennette sagte. Er Sprach vor einem überfüllten Raum von Cosmetic Executive Women-Mitglieder in New York Dienstag, Tauchen in Macy's-Schönheit-Strategie als Teil Ihrer breiteren Neuerfindung. Bevor jetzt Macy's angeschaut hätte bei abwärts-trends aus 2015 und 2016 und nannte Sie "zyklische," Gennette gesagt — aber jetzt, Sie und andere Einzelhändler haben erkannt, es wurde eine "weltliche ändern." Heute, Kunden haben die Art verändert, wie Sie shop und interagieren mit Marken, als auch, was erwarten Sie von den Einzelhändlern, sagte er. "Das hat Macy's konzentrierte sich auf die customer journey. "Was haben wir gelernt, über unsere Kunden Sie Geschäfte für beide Kanäle, Sie shops multi-stores in den Markt-und Sie shops multi-Kategorien," Gennette, sagte, hinzufügen, es gibt Rollen für Ziegel-und-Mörtel-und-digital-und dass diese zwei Kanäle "verstärken sich gegenseitig." Während Macy's store closure-Prozess, der business sah, dass, wenn es geschlossen ist, wird ein store, der company's digitale Geschäft in dieser region zurückgegangen, Gennette sagte. In Bezug auf die beauty's Neuerfindung, die "best" Angebote in Macy's 11 flagship-Standorte, Gennette sagte, die "magnet" Standorte haben beide Marken-Erlebnisse, Entdeckungen, Erfahrungen und Bluemercury Lagen, während die nahversorger eine open-sell-Konzept als das, was der Händler heute. Digital ist auch eine größere Rolle spielen, hinter die kulissen Macy's, wo der Händler eine höhere Ausbildung für die Boden-Arbeiter mit Schönheit Spielplatz, ein content-hub. Und während die Marke-centric beauty-Berater sind immer wichtig, Macy's, Gennette sagte, macht es Sinn, cross-train-die Arbeiter. Macy's geht auch hinzufügen indies — "unsere Kunden wollen es," Gennette Sprach — und Integration der Methoden von Geschichte, eine Galerie-Stil shopping-Erlebnis ist es, die erworben werden Können. "Es wurde so viel über Rachel, wie war es, das Konzept der Geschichte," Gennette sagte. "Wir arbeiten mit einem brand in diesem Zimmer jetzt auf unsere erste Geschichte," er fügte hinzu, die Ablehnung zu kommentieren, was genau die Zusammenarbeit mit sich bringen würde, aber darauf hingewiesen, dass es passieren würde, im nächsten Frühjahr.