Ängstliche Kunden, die empfindlich auf Größe und Umfang von Verstößen gegen die Datensicherheit während verärgerte Kunden sind nicht

Kunden, die sich fürchten in der Folge eine Verletzung des Datenschutzes kümmern sich mehr um die Größe und Umfang der Verletzung als verärgerte Kunden, entsprechend Forschung von der Binghamton University, State University of New York.

Die Feststellungen erstrecken sich auch auf die Börse, wo die Aktie eines Unternehmens kann der Preis beeinflusst werden, indem die Größe der Verletzung, wenn die Berichterstattung betont Angst, eher Wut.

„Die Emotionen der Angst und Wut entlocken wird unterschiedliche Reaktionen“, sagte Subimal Chatterjee, distinguished professor in marketing an der Binghamton University ‚ s School of Management. „Im Zuge von Verstößen gegen die Datensicherheit, die wir erkunden wollten diese unterschiedlichen Reaktionen und sehen, wenn Leute handelten, um sich selbst zu schützen oder Gefühle gerichtet gegen diejenigen, die verantwortlich sind.“

Chatterjee gemeinsam mit der Fakultät über mehrere Disziplinen innerhalb der School of Management. Arbeiten mit Sumantra Sarkar, assistant professor of management information systems, Cihan Uzmanoglu, assistant professor of finance, und Xiang Gao, Binghamton University-PhD-Absolvent nun an der Paseka School of Business an der Minnesota State University, die Gruppe drei Studien, um Ihre Erkenntnisse.

„So viel Geschäft ist jetzt online durchgeführt, und zwar bietet viele Annehmlichkeiten, es eröffnet neue Bedrohungen. Datenschutzverletzungen sind ständig in den Nachrichten, und der Geltungsbereich einiger dieser Verletzungen sind riesig,“ Sarkar sagte. „Wenn Sie hören, dass Millionen von Menschen betroffen sein können, wie reagieren Sie?“

Zwei der Studien untersuchten, wie die Verbraucher reagierten auf die Tragweite von Verstößen gegen die Datensicherheit. Sie fanden heraus, dass nur die Kunden, die spürte Angst nach einer Verletzung waren empfindlich auf die Größe und Umfang der Verletzung, während der Umfang egal, verärgert die Verbraucher.

„Ängstlich waren die Verbraucher empfindlich auf wissen, zum Beispiel, wenn die Verletzung nur betroffen, 100 Kunden oder 10 Millionen Kunden, und wir fanden, dass je größer der Umfang, desto größer ist die Reaktion“, sagte Chatterjee. „Mittlerweile wütend Verbraucher nicht kümmern, wenn es 10 Kunden oder 10 Millionen Kunden. Ihr Fokus war nicht auf den Umfang. Waren Sie lenken Ihren Fokus und Wut auf die Täter.“

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass unter Verbrauchern, die ängstlich sind, die größer die Verletzung, desto wahrscheinlicher ist es, zu denken, dass Sie gefährdet sind. Und die Bedrohung wird klarer sein, Sie als den Umfang der Verletzung erhöht.

„Die Verbraucher können oft finden sich auf dem imaging-worst-case-Szenario, wenn diese großen Datenschutzverletzungen passieren. Sind meine Daten sicher? Sind meine Kreditkartendaten durch die Hacker? Diese Bilder helfen, festzustellen, ob Sie jemals einen Kauf aus, dass die Unternehmen wieder“, sagte Chatterjee.

Eine Dritte Studie untersucht die 12.000 Nachrichten über Datenschutzverletzungen. Tests für keywords, die vorgeschlagen, dass entweder eine ängstliche oder wütende Antwort, in der Abdeckung, die Forscher verglichen dann die Ergebnisse auf die Aktienkurse der betroffenen Unternehmen zum Zeitpunkt der Berichterstattung.

Sie fanden, dass die Börse reagiert ähnlich wie die Verbraucher reagieren: Angst macht die Börse empfindlich auf den Umfang der Daten, die Verletzung, während Wut macht die Börse unempfindlich gegenüber der Anwendungsbereich von Verstößen gegen die Datensicherheit.

„Die intuition ist, dass änderungen in Aktienkursen zeigen, sollten die zugrunde liegenden Verbraucher-Reaktionen auf die news von Verstößen gegen die Datensicherheit“, sagte Uzmanoglu. „Mit diesem Ansatz konnten wir zeigen, dass datenschutzverstöße, die mehr Einfluss auf die Kunden im Zusammenhang mit mehr negativen Aktienrenditen, und dass dieser Effekt kommt hauptsächlich von Datenschutzverletzungen, die Emotionen auslösen von Angst statt Wut.“

Lockerung fürchtet in der Folge ein Verstoß gegen den Datenschutz sollte eine Priorität sein, sagte der Forscher.

„Vom ersten Tag an, müssen Sie lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass Sie oben und diese Bewegung zu erleichtern, diese ängste, die Sie haben können. Sie will nicht, dass Sie Malte Sie, dass die worst-case-Szenario“, sagte Chatterjee.

Forscher sagen, dies könnte bedeuten, dass die Klärung Ihres Unternehmens von disaster recovery-Plänen, Schulungen von Kunden, die auf der Grundlagen von Daten, die Sicherheit oder das Angebot kostenloser Dienstleistungen wie Kredit-monitoring oder fraud protection services.

Die Forscher empfehlen auch, extra darauf bedacht, wie Sie kommunizieren den Umfang der Daten, Verletzung, wie ängstlich die Kunden sehr empfindlich auf die Größe der Verletzung.

„Wenn Sie 500 Millionen Kunden, die betroffen waren, durch eine Verletzung, aber es gibt nur rund 16 Prozent Ihrer Kunden, können Sie sich konzentrieren möchten, die kleinere Zahl in Ihre Kommunikation zu minimieren, die Bedrohung zu ängstlichen Kunden“, Chatterjee, sagte.