Patienten engagement der IT-Markt verändert sich, langsam, mit den imperativen des Konsums

Wenn die Gesundheitsdienstleister jetzt das mehr Wert auf Qualität für Patienten als früher, der Kunst und Wissenschaft vom engagement der Patienten wurde eine wichtige Priorität für viele Jahre.

Und für viele Jahre, es wurde präsentiert, Krankenhäuser und die Gesundheitssysteme die Herausforderungen, wie Sie zum Ziel der thread eine einzigartige Nadel: Investitionen in die richtigen Technologien an den richtigen Patienten in der richtigen Weise.

„Patient engagement ist eine der am meisten Komplex und überwältigend Bereichen des Gesundheitswesens ist ES, dass KLAS Maßnahmen, an denen Dutzende von relevanten TREFFER-Funktionen und eine ganze Reihe von Anbietern, die behaupten, Sie bieten,“ wie das Marktforschungsunternehmen erklärt in seinem neuen Engagement der Patienten Ökosystem 2019 Bericht.

Im Idealfall engagement tools wie online-Portale und smartphone-apps bieten auch eine optimale user experience. Patienten-Portale machen den job in eine grundlegende Art und Weise, natürlich, aber könnten die meisten deutlich verbessert werden. Besser gestaltete Benutzeroberfläche, mehr kreative Funktionen und einfacher verbindungen mit regionalen HIEs sind nur einige Vorschläge, die die Experten vorgeschlagen haben, nichts zu sagen frustrierend, aber weit verbreitete Phänomen der „multi-portalitis.“

Mit seiner neuen Forschung, KLAS meint ist, hofft, „Schnitt durch den Lärm in dieser chaotischen Markt“, heißt es. Im Gegensatz zu den meisten seiner üblichen Berichte, die basierend auf Kundenrezensionen, dieser konzentriert sich auf Anbieter, mit eigenen Forderungen Ihrer Produkte zu stärken.

Die news Forschung soll eine clear-eyed-Bewertung, wie diese Versprechungen tatsächlich ausrichten mit den Patienten, engagement und Erfahrung Ziele von provider-Kunden. Unter den „gängigsten Kunden-Ergebnisse-wie berichtet-von den Anbietern“, so KLAS, vor allem da unser Schwerpunkt in diesem Monat – diejenigen, die mit der Verbesserung der Patienten-Erfahrungen:

  • Erhöhte Zufriedenheit von Patienten/HCAHPS Partituren (71%)
  • Reduzierte No-Show-Rate/Maximiert Anbieter Planen (35%)
  • Bessere Klinische Ergebnisse (21%)
  • Erhöhte Patienten/Mitglieder-Engagement (13%)
  • Verbesserte Neue Termin Preise/Neu-Patienten Akquisition (13%)

Analysten festgestellt, dass, allgemein gesprochen, zwei Arten von Patienten-zugewandt-tech-Tat gut: entweder „multi-Produkt-Suiten, die alle oder fast alle Patienten engagement braucht“ oder „schmaler Angebote, die sich auf Bereiche von hoher Einkauf von Energie.“

In anderen Worten, die einfache Patienten-portal-Bereitstellungen möglicherweise gearbeitet haben, in die Dekade-Woche Anfangsphase von baby-Schritte der Digitalisierung und sinnvolle Anreize – aber Sie sind kaum genug, in diesen Tagen für die Gesundheitssysteme in der Hoffnung zu stärken engagement für Ihre Gesundheit der Bevölkerung management-Bemühungen, geschweige denn schaffen Sie einen Wettbewerbsvorteil mit zufriedenen Kunden.

Hier ist nur eine Kostprobe von dem, was KLAS hatte zu sagen über einige der angebotenen Produkte von führenden IT-Anbietern. Der vollständige Bericht kann hier abgerufen werden.

Er stellt fest, zum Beispiel, dass, während Unternehmen wie Allscripts, CipherHealth und GetWellNetwork „nahm verschiedene Entwicklungswege, die jeweils mehrere Patienten-engagement-Lösungen, die sind zumindest ziemlich gut ausgerichtet mit provider-Organisationen, die Prioritäten.“

Allscripts‘ FollowMyHealth umfasst ein portal, sowie outreach-tools, Dank seiner 2018 HealthGrid-Akquisition. Die selbst entwickelte suite von CipherHealth hat, kiosk, öffentlichkeitsarbeit und Rundung Werkzeugen erkannt worden, die von Kategorie Leitern von KLAS. GetWellNetwork ist „, behauptete Fähigkeiten erstrecken sich über die meisten verfolgt Gebieten.“

Der Bericht weist darauf hin, dass, während Cerner und Epic auch eine Reihe von engagement-Technologien zu bieten, „die Kunden in Erster Linie engagieren sich die Patienten durch Ihre Portale.“

Das ist nicht ideal, zumindest, wenn es um die Patienten, da – wie KLAS Analysten weisen darauf hin, zusammen mit vielen anderen, seit Jahren – „Patienten-Annahme von Portalen ist in der Regel begrenzt.“

Das ist „teilweise durch usability-Herausforderungen“ – die oben genannten multi-portalitis, um nur eins zu nennen. Aber diese Bedenken beiseite, aus dem Gesundheitswesen Perspektive, KLAS merkt an, dass „die Selbsteinschätzung der Fähigkeiten von Lieferanten, Angebot Portalen sind einige der am meisten eng mit provider-Prioritäten, wie Rechnung bezahlen und patient self-scheduling.“

Der Bericht stellt fest, dass die EHR-tethered Portale wie Epic MyChart werden ergänzt durch CRM und IPS-Angebote. Cerner (portal, IPS) arbeitet zu „vermehren aktuellen Fähigkeiten durch interne Entwicklung und Partnerschaften mit Partnerschaften mit Salesforce, GetWellNetwork, und Uber die Gesundheit, die“ Analysten weisen darauf hin.

Inzwischen „athenahealth und NextGen-Gesundheitswesen-Anspruch erfüllen die meisten Anforderungen“, so der Bericht. „Krankenhaus-konzentriert-Fähigkeiten wie service-recovery -, Umwelt-Kontrollen und-Unterhaltung/Programmierung sind die Lücken für athenahealth und nicht auf die road-map für die ambulante-konzentriert sich NextGen.“

Das ist toll für die Anbieter selbst. Aber größeres Bild, „als Lieferanten weiter zu entwickeln, Funktionen zu erfüllen, die Breite Palette von Möglichkeiten die gewünschte provider-Organisationen, die Frage bleibt: wie patient-centric engagement der Patienten?“ KLAS Analysten Fragen. „Anbieter-Organisationen auf der Suche nach beweisen, die den Wert Ihrer Technologie-Investitionen sind eher zu suchen, konkrete Messungen, die Förderung der provider Ergebnisse statt auf patient-spezifischen Bedürfnisse.“

Twitter: @MikeMiliardHITN
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